Diese Erkenntnis hat Viola Hoffmann, Geschäftsführerin des Kölner Unternehmens Accedera GmbH nach dem 6-stündigen Telefon-Coaching mit Christiane von Schönberg. “Für mich war Telefonvertrieb immer eine Strafe und ich musste mich wirklich zwingen, das Telefon in die Hand zu nehmen. Zu dem Coaching habe ich eine Mischung von Adressen aus Neu-und Bestandskunden mitgebracht. Zunächst haben wir gemeinsam den Gesprächsaufbau, die W-Fragen und die Nutzenargumentation entwickelt und natürlich auch die Eiwandbehandlung. Im nächsten Schritt wurde es dann richtig aufregend, denn da habe ich tatsächlich meine Adress-Liste angerufen und wir haben jedes Gespräch im Nachgang analysiert. Das war unglaublich aufschlussreich und vor allem auch motivierend, da viele Sachen schon gut waren und das Drehen an Stellschrauben plötzlich einen ungeheuren Einfluss auf den positiven Verlauf des Gesprächs hatte. Ich kann ein solches Coaching nur empfehlen – denn gerade als start up ist mein erstes Ziel, neue Kunden zu gewinnen und da ist das Telefon eines der wichtigsten Instrumente”.
