Erfolgreich mit Service

Welche serviceorientierten Formulierungen nutzen Sie im Gespräch und melden Sie sich auch mit Ihrem Vornamen zusätzlich zum Nachnamen? Denn das ist persönlich und macht sympathisch.  Weitere Zufriedenheitsfaktoren im Service-Gespräch:

1. Gleichen Sie Ihr Sprech-Tempo dem des Anrufers an – auch wenn der eine ‚Schnarchnase‘ ist.
2. Stehen Sie in schwierigen Telefonaten auf – das hat a) Auswirkungen auf Ihre Stimme, Sie wirken selbstbewusster b) Sie stehen ‚über‘ der schwierigen Situation.
3. Verwenden Sie neutrale Ich-Botschaften wie z.B.: Ich habe den Eindruck, dass….
4. Auch wenn der Kunde Sie nicht versteht – das bitte nicht artikulieren – auch wenn Sie sich im Kreis drehen. Anstatt: Sie haben mich wohl nicht verstanden – oder- wie gesagt, bitte folgende Formulierung verwenden: Da habe ich mich wohl mißverständlich ausgedrückt.