„Wenn der Kunde laut wird“, so lautet der Buchtitel von Gabriele Schranz und Gabriele Cerwinka. Ganz besonders als Mitarbeiter an der Service-Hotline, im Innendienst oder direkt auf der Verkaufsfläche – der Kundenbeschwerde können Sie nicht entkommen. Spätestens seit der Verbreitung der sozialen Medien geschieht die Kommunikation blitzschnell. Welche Strategien aus der Praxis Sie hier anwenden und aus unzufriedenen Kunden sogar in einigen Fällen Weiterempfehler machen können, erfahren Sie in der erfolgsfaktor Seminarreihe. Die Reihe ist modular aufgebaut, so dass Sie Ihre Themen auswählen können.
Hier ein kurzer Überblick:
- Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen
- Gelassene und souveräne Kommunikation
- De-Eskalation durch aktives Zuhören und andere Techniken
Seminarbeschreibung und Inhalte
„Beschwerde-Management“ per E-Mail
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