Effektive Deeskalationsstrategien und praxisnahe Trainings für medizinisches Fachpersonal
Im hektischen Praxisalltag sehen sich Arzthelfer, Pfleger und Radiologieassistenten immer häufiger mit herausfordernden Situationen konfrontiert: Aggressive Patienten, überfüllte Wartezimmer und verbale Übergriffe sind keine Seltenheit mehr. Um Ihr Team optimal auf diese stressigen Situationen vorzubereiten, bietet erfolgsfaktor unter der Leitung von Kommunikationsexpertin Christiane von Schönberg eine spezialisierte Schulung zum Umgang mit aggressiven Patienten an.
Unsere Schulung vermittelt medizinischem Fachpersonal die notwendigen Werkzeuge, um sicher und souverän auf aggressives Verhalten zu reagieren. Durch praxisnahe Fallbeispiele und Rollenspiele lernen die Teilnehmer, Deeskalationsstrategien effektiv anzuwenden und klare Grenzen zu setzen – sowohl verbal als auch non-verbal.
Beispiele für aggressives Verhalten in Arztpraxen:
- Verbale Aggressionen: Patienten schreien, verwenden beleidigende Sprache oder drohen dem Personal. Ein typisches Beispiel wäre ein Patient, der mit der Wartezeit unzufrieden ist und die Mitarbeiter lautstark beschuldigt, ineffizient zu arbeiten.
- Physische Bedrohungen: Einige Patienten zeigen durch Drohgebärden, wie das Schlagen auf Möbel oder Türen, ihre Unzufriedenheit. In extremen Fällen kann es sogar zu körperlichen Übergriffen kommen.
- Impatientes Verhalten: Patienten, die ständig auf ihre Uhr schauen, tief seufzen oder ungeduldig an der Rezeption stehen, können schnell aggressiv werden, wenn sie das Gefühl haben, nicht sofort bedient zu werden.
- Herausfordernde Fragen: Patienten stellen wiederholt provokative Fragen oder fordern unnachgiebig bestimmte Behandlungen ein, die medizinisch nicht indiziert sind. Beispielsweise fordert ein Patient lautstark ein Rezept für Medikamente, obwohl diese vom Arzt nicht verschrieben wurden.
Was Sie in der Schulung erwartet:
- Deeskalationstechniken: Erfahren Sie, wie Sie aggressive Patienten beruhigen und Konflikte entschärfen.
- Körpersprache verstehen und einsetzen: Nutzen Sie die Macht der non-verbalen Kommunikation, um Übergriffe zu vermeiden.
- Grenzen setzen: Lernen Sie, wie Sie klar und bestimmt auftreten, um Ihre Sicherheit und die Ihrer Kollegen zu gewährleisten.
- Stressbewältigung: Entwickeln Sie Strategien, um auch in hektischen Situationen ruhig und fokussiert zu bleiben.
- Teamarbeit und Alarmierung: Erfahren Sie, wie Sie effektiv im Team arbeiten und in kritischen Situationen schnell reagieren.
Warum erfolgsfaktor?
Mit über 22 Jahren Erfahrung im Bereich Kommunikationstraining und Verhaltenspsychologie weiß Christiane von Schönberg, worauf es in kritischen Momenten ankommt. Ihre Schulungen sind praxisorientiert und auf die spezifischen Bedürfnisse des medizinischen Fachpersonals zugeschnitten. Durch den Einsatz von realistischen Fallbeispielen und interaktiven Rollenspielen wird das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt.
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