Speed-Training: Was ist das überhaupt?
Viele Unternehmen stellen sich die Frage, wie sie interne Trainings durchführen können, ohne dass ganze Abteilungen still gelegt werden müssen und der Kunde den Eindruck hat, plötzlich kümmert sich keiner mehr um mich.
Andererseits tragen regelmäßige Kommunikationstrainings zur Kunden- aber auch Mitarbeiter-Zufriedenheit bei. Die Antwort auf dieses Dilemma heißt Speedtraining.
Bei dem 2-stündigen Speed-Training ‚Erfolgreiche Kommunikation‘ werden Mitarbeiter bezogen auf ihre täglichen Themen im Umgang mit Kunden und Kollegen noch besser vorbereitet. Dabei erhält z.B. der Innendienst Techniken und Instrumente, wie er schwierige Themen und Situationen am Telefon professionell lösen kann. Der Außendienst lernt neue Vertriebs-Instrumente z.B. für die Neukunden-Gewinnung und Kundenbindung kennen.
Auch Abteilungen wie z.B. die Buchhaltung, die mit Kunden überwiegend schriftlich kommuniziert, kann dazu ein Speed-Training erhalten. Im Fokus steht hier die Verpackung negativer Themen per Mail.
Besonders für die interne Kommunikation zwischen den Kollegen gibt es ein Modul im Speed-Training. Hier geht es um das konstruktive Feedback und ein produktives Miteinander.
Insgesamt vier Gruppen werden an einem Tag jeweils für zwei Stunden am Speed-Training teilnehmen, um neue Perspektiven und Instrumente kennen zu lernen.
Themen im Speed-Training:
Inhalte: Modul 1 – Zielgruppe Innendienst – Das Telefon, die Visitenkarte des Unternehmens
- Wirkungsweise Kommunikation
- Die Besonderheiten am Telefon
- Tipps für positive Formulierungen bei schlechten Nachrichten
- Reizworte
- Weichmacher
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Professionell auf Beschwerden und Reklamationen reagieren
Inhalte: Modul 2 – Zielgruppe Vertrieb – Gespräche mit Kunden vorbereiten und erfolgreich führen
- USPs oder Gemeinsamkeiten
- Aufmerksamkeitserreger vorbereiten
- Die richtigen Fragen stellen
- Einwandklassiker und ihre Behandlung
- Abschluss-Signale erkennen
- Die Macht der Körpersprache
Inhalte: Modul 3 – Zielgruppe Buchhaltung – Erfolgreiche Kommunikation per E-Mail
- Die aussagefähige Betreff-Zeile
- E-Mail-Etikette: do’s and dont’s
- Das Format und die Länge
- Weiterleitung und Datenschutz
- Negative Botschaften kundenorientiert verpacken
- Reizworte und Weichmacher abstellen
- Verabschiedung und Signatur
Inhalte: Modul 4 – Zielgruppe alle Mitarbeiter – Konstruktiv Feedback geben
- Das Bewußtheitsrad
- Die eigene Wahrnehmung schärfen
- Horizontale und vertikale Kommunikations-Systeme
- 4-Seiten einer Nachricht
- Reframing
- Das Wertequadrat
- Anwendung der Kopfstandtechnik
Methoden in allen Modulen: Rollenspiele, Suggestopädie, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten
Für Auszubildende wird alternativ noch das Modul 5: Kommunikations-Grundlagen angeboten.
Anzahl Teilnehmer: Ab 16 Teilnehmer aufgeteilt in vier Gruppen bis 32 Teilnehmer aufgeteilt in vier Gruppen.
Dauer: pro Gruppe 2 Stunden, insgesamt mindestens ein ganzer Tag für die 4 Gruppen.