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Antwort-Szenario: Es geht um eine Stellenanzeige als Key Account Manager – Was möchten Sie bei uns beruflich erreichen? Als Key Account Manager möchte ich Kunden strategisch ausbauen und [...]

Die-Kundenerwartung-per-Telefon-und-E-mail-übererfüllen Was tun Sie dafür? Es gibt drei Schritte, die zur Übererfüllung führen – Schritt drei ist die Kür. 1. Basis-Faktoren Wenn Sie die normalen [...]

Was glauben Sie wie gut Ihre Fähigkeit anderen Menschen zuzuhören ist? Umfragen ergeben, dass der Redeanteil des einen Gesprächspartners maximal bei 30% liegen sollte, und bei dem, der angerufen [...]

Sicher sind Sie auch schon vom Feedback Ihres Kollegen oder Chefs überrascht gewesen. Denn hier wird Ihnen plötzlich ein ganz anderes Bild vermittelt, als dass das Sie von sich selbst haben. Hier [...]