Ein neuer Ansatz für Verkäufer-Trainings im klassischen Einzelhandel: Gemeinsam mit ihren Teilnehmern besuchte Christiane von Schönberg diese Woche in Stuttgart ausgewählte Geschäfte. „Wir haben uns zunächst im Training die Frage gestellt, was Top-Verkäufer im Einzelhandel ausmacht. Die Antworten waren nicht Nobel-Preis-Träger verdächtig und verdichteten sich auf: Blickkontakt, Begrüßung, Wahrnehmung des Kunden, individuelle Beratung, Fragen an den Kunden richten und Anerkennung zeigen. Doch dieses klassische 1×1 von dem jeder Kunde träumt, war leider eine Nullnummer. Obwohl wir als Kunden ganz klare Kaufabsichten signalisierten, mussten alle Verkäufer von uns angesprochen werden, damit eine Beratung statt fand. Die für mich überraschendste Aussage war: „Dann gehen Sie am Besten woanders hin, da finden Sie sicherlich etwas“. Mit welchen Verhaltensweisen Sie im Verkauf punkten können, dazu in Kürze Informationen in den Erfolgs-Tipps.
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