Ein neuer Ansatz für Verkäufer-Trainings im klassischen Einzelhandel: Gemeinsam mit ihren Teilnehmern besuchte Christiane von Schönberg diese Woche in Stuttgart ausgewählte Geschäfte. „Wir haben uns zunächst im Training die Frage gestellt, was Top-Verkäufer im Einzelhandel ausmacht. Die Antworten waren nicht Nobel-Preis-Träger verdächtig und verdichteten sich auf: Blickkontakt, Begrüßung, Wahrnehmung des Kunden, individuelle Beratung, Fragen an den Kunden richten und Anerkennung zeigen. Doch dieses klassische 1×1 von dem jeder Kunde träumt, war leider eine Nullnummer. Obwohl wir als Kunden ganz klare Kaufabsichten signalisierten, mussten alle Verkäufer von uns angesprochen werden, damit eine Beratung statt fand. Die für mich überraschendste Aussage war: „Dann gehen Sie am Besten woanders hin, da finden Sie sicherlich etwas“. Mit welchen Verhaltensweisen Sie im Verkauf punkten können, dazu in Kürze Informationen in den Erfolgs-Tipps.

Christiane von Schönberg
Christiane von Schönberg
"Vertrieb, Marketing und Kommunikation hat mir schon immer viel Spaß gemacht. Denn wenn Sie sich gezielt auf ein Gespräch sei es den Verkauf, die Bewerbung oder das Mitarbeiter-Gespräch vorbereiten, können Sie den Ausgang entscheidend in Ihrem Sinne beeinflussen“, so die Autorin, die seit mehr als einem Jahrzehnt die Führungskräfte und Mitarbeiter von Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C betreut. „Es geht vor allem darum, sich in das Gegenüber einzufühlen und gezielte Fragen zu stellen. Fragen zeigen zum einen Interesse am Gegenüber und liefern Informationen für die weitere Weichenstellung im Gespräch. Durch die Begleitung von Mitarbeitern in 1.000en von Coachings sei es am Telefon oder im Kundengespräch vor Ort konnte ich wahnsinnig viele praktische Erfahrungen sammeln und wertvolle Handlungs- und Kommunikatons-Empfehlungen liefern“, berichtet Christiane von Schönberg. Regelmäßig werden an dieser Stelle die neuesten Tipps und Empfehlungen direkt aus der Praxis gepostet. Sie haben Fragen – wenden Sie sich an mich!
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