„Der Vertrieb ist unser Feind“, diese Aussage wurde vor einiger Zeit in einem Telefon-Training von dem kompletten Innendienst-Team getroffen. Für ein Unternehmen, das ausschließlich vertriebsorientiert ausgerichtet ist, natürlich eine drastische Aussage!
Nach 16 Jahren Trainings und Coachings im Innen- und Außendienst bin ich jedoch froh, dass diese Einstellung endlich einmal ausgesprochen wurde. Denn in vielen Unternehmen gibt es hier ein enormes Konfliktpotential, das sich allerdings durch die unterschiedlichen Ziele schnell erklärt. Denn der Außendienst wird nach seine Zahlen, Abverkäufen und Besuchen gemessen, der Innendienst häufig nach der Kundenzufriedenheit.
Trotzdem ist die Wertschätzung der jeweils anderen Rolle und der Tätigkeiten ein wichtiger Erfolgsfaktor im Team. Nach einem gemeinsamen Teamtraining mit Innen- und Außendienst war die Erkenntnis im Außendienst ein tolles Ergebnis: „Mein Innendienst rettet mir jeden Tag das Leben“. Mit so einer Einstellung ist das ganze Team erfolgreich beim Kunden.
Ist das Thema für Sie auch wichtig? Dann fordern Sie die Workshop-Unterlagen hier an: kontakt@erfolgsfaktor.com
