Da bist Du stumm vor Glück – Fragen im Bewerbungsgespräch
Antwort-Szenario: Es geht um eine Stellenanzeige als Key Account Manager – Was möchten Sie bei uns beruflich erreichen? Als Key Account Manager möchte ich Kunden strategisch ausbauen und [...]
Die Kundenerwartungen per Telefon und E-Mail übererfüllen
Die-Kundenerwartung-per-Telefon-und-E-mail-übererfüllen Was tun Sie dafür? Es gibt drei Schritte, die zur Übererfüllung führen – Schritt drei ist die Kür. 1. Basis-Faktoren Wenn Sie die normalen [...]
Einfach mal wieder richtig zuhören
Was glauben Sie wie gut Ihre Fähigkeit anderen Menschen zuzuhören ist? Umfragen ergeben, dass der Redeanteil des einen Gesprächspartners maximal bei 30% liegen sollte, und bei dem, der angerufen [...]
Kennen Sie Ihren ‚blinden Fleck‘?
Sicher sind Sie auch schon vom Feedback Ihres Kollegen oder Chefs überrascht gewesen. Denn hier wird Ihnen plötzlich ein ganz anderes Bild vermittelt, als dass das Sie von sich selbst haben. Hier [...]
Präventive Maßnahmen gegen möglichen Burn-Out
Studien besagen, dass die Anzahl von chronischen stressbedingten Auffälligkeiten bei der Arbeit in den letzten 10 Jahren auf über 80% gestiegen ist. Mitarbeiter sind stressbedingt zwischen drei [...]
Business Knigge – was ist anders als im privaten Bereich?
Wir alle haben beigebracht bekommen, dass die älteste Person im Raum oder die Dame zuerst begrüßt wird. Das gilt für den Business Knigge auf gar keinen Fall! Hier wird immer der Ranghöchste [...]
Guidelines Telefon-Akquise
Viele meiner Teilnehmer wundern sich, dass sie 500 E-Mails im Rahmen ihrer Kaltakquise verschickt haben mit 0 Response. Das ist kein Wunder – denn wer antwortet denn auf eine E-Mail von einem [...]