Professionelle Gesprächsführung, schwierige Kunden, Beschwerden und Verkauf – praxisnah trainiert.
Am Telefon entstehen Vertrauen, Aufträge – und manchmal Eskalation. Ohne Blickkontakt zählen Stimme, Struktur und Formulierung doppelt. Wer hier souverän bleibt, gewinnt Kunden; wer unsicher oder abweisend klingt, verliert sie oft schon im ersten Gespräch.
Dieses Training macht professionelle Gesprächsführung greifbar: Phasen klar führen – vom Einstieg zum Abschluss. Positive Formulierungen statt Abwehr und Rechtfertigung. Schwierige Kunden und Beschwerden begleiten, ohne selbst in den Konflikt zu rutschen. Verkauf und Bedarfsklärung ohne Druck. Mit Übungen und Rollenspielen, die direkt in den Alltag übertragen werden können.
Für Vertrieb, Kundenservice, Assistenz und alle, die am Telefon überzeugen und deeskalieren müssen – online oder vor Ort, auf Deutsch (Englisch auf Anfrage).
Das nehmen Sie mit: klare Gesprächsführung · starke Formulierungen · Umgang mit Beschwerden · Verkauf mit Haltung · Transfer in den Alltag.
Christiane von Schönberg · Workshop anfragen: kontakt@erfolgsfaktor.com · 02161 648666