Wissen Sie wer zuerst die Treppe hinauf geht – Sie oder Ihr Kunde? Helfen Sie in der heutigen Zeit Ihrer Kundin in den Mantel?
Der Spruch, mit dem wir in unserer Kindheit aufgewachsen sind: „Was Du nicht willst, dass man Dir tut, das füg‘ auch keinem anderen zu“ hat im Geschäftsleben keine Gültigkeit. Hier gibt es andere Regeln und die widersprechen häufig dem, was wir in unserer Erziehung gelernt haben. Denn Frauen werden keineswegs als erste Person in einer Gruppe begrüßt.
In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und lernen geschäftliche Fallstricke zu vermeiden.
Inhalte:
• Die zwei wichtigsten Regeln
• Der erste Eindruck
– Effekte und Wahrnehmung
– Die Macht der Körpersprache
– Dress Code
• Die Begrüßung
– Reihenfolge
– Rang und Revier
– Umgang mit Titeln
– Die Vorstellung
• Den Kunden stilsicher empfangen
• Wer geht wie und wo?
• Treppen, Türen, Aufzüge
• Small Talk
• Die stilvolle Verabschiedung
• Der Restaurantbesuch
– Einladung
– Begrüßung
– Brot und Butter
– Die Bestellung
– Wein
– Vorspeise
– Hauptgericht
– Dessert
• Die Veranstaltung
– Vorstellung in Gruppen
– Small Talk beginnen und beenden
– Gesprächspartner elegant wechseln
Methoden: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Rollenspiele
Dauer: 1 Tag