Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens
Vermitteln Sie am Telefon bereits den optimalen ersten Eindruck!
Ein Arbeitstag am Telefon ist hart. Kaum ist das Gespräch beendet kommt schon das nächste herein. Jeder Kunde hat andere Erwartungen, Anforderungen und vor allem Laune. Lernen Sie in diesem Seminar Instrumente kennen, die Ihnen helfen, die Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern und zu motivieren.
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Kundenorientiert Telefonieren – positive Atmosphäre schaffen
Geben Sie dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein!
Vermitteln Sie dem Kunden Ihre positive Grundeinstellung. Sorgen Sie für ein harmonisches Gesprächsklima und nehmen Sie den Kunden ernst. Zeigen Sie schon während des Telefonates was Sie und Ihr Unternehmen für ihn tun können.
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Erfolgreiche Telefonakquisition – so kommen Sie zum Termin
Lernen Sie verschiedene Kundentypen und erfolgreiche Gesprächstechniken kennen!
Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Spielen Sie auf der Klaviatur der Sesamstraße ‚Wer, Wie, Was’ und bieten Sie dem Kunden dazu maßgeschneiderte Antworten. Antizipieren Sie bereits im Vorfeld Einwände und entkräften Sie diese glaubwürdig und nutzenorientiert. Bereiten Sie sich gezielt auf die Gespräche vor und setzen Sie dazu die Technik des Kunden-Profilings ein. Lernen Sie in diesem Seminar die DBFS-Formel als Überzeugungsstrategie kennen und informieren Sie sich über innovative Wege der Einwandbehandlung.
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Die Marke ICH – die Kunst der Selbstvermarktung (Verkaufen)
Setzen Sie einmal sich selbst in Szene, anstatt Ihre Produkte und Dienstleistungen. Nutzen Sie Techniken aus dem kommerziellen Marketing und Soft Skills wie Rhetorik und Körpersprache für die Darstellung Ihrer Person. Was für den Unternehmens-Erfolg gilt, macht auch für die private und persönliche Karriere Sinn. Ein gutes Selbst-Marketing ist das A und O Ihrer Karriere. Finden Sie heraus, wie Sie in verschiedenen Situationen wirken und was die Menschen über Sie denken. Wecken Sie in diesem Seminar die besten Seiten in sich!
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Das perfekte Kundengespräch – die Verkaufschancen erhöhen
Wer Kunden begeistert, kann mehr verkaufen! Bereiten Sie Ihre wichtigen Verkaufsgespräche mit Hilfe der Story-Board-Technik vor. Bringen Sie Ihren schwierigsten oder Ihren Wunsch-Kunde mit ins Training. Inszenieren Sie Ihr Verkaufs-Gespräch und drehen Sie Ihren eigenen Film vom ‚Tatort des Geschehens’. Ändern Sie Ihre Choreographie und optimieren Sie die Gesprächs-Szenen zu Ihren Gunsten. Setzen Sie dabei auf bewährte Techniken der Kundentypologie.
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Kundenschnellerkennung mit der Vierfarb-Methode – so stellen Sie sich ein
Jeder Mensch hat Denkweisen, die für ihn typisch sind und die er bevorzugt. Zu Menschen, die genauso denken wie wir, haben wir sofort einen ‚guten Draht’. Verkaufsgespräche mit diesen Kunden sind einfach und führen schnell zum Erfolg. Was ist aber mit den anderen, deren Wellenlänge wir nicht teilen? Das Herrmann Dominanz Instrument (H.D.I.) hilft uns, schnell zu erkennen, welche Vorlieben dieser Kunde hat, welche Argumente für ihn ausschlaggebend sind und wie wir mit diesem Menschen umgehen können.
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Kunden-Reaktivierung – in bestehende Beziehungen investieren
Nur ein unzufriedener Kunde, der sich äußert, gibt Ihnen die Chance, ihm zu helfen. Von 80 unzufriedenen Kunden tun höchstens 10 ihren Unmut kund, der Rest wandert unerkannt zum Mitbewerb ab. Verhindern Sie rechtzeitig die Abwanderung durch offene Kommunikation und den Aufbau einer persönlichen Beziehung.
Entwickeln Sie einen mehrstufigen Kundendialog. Bauen Sie einen Kommunikationsfahrplan auf, über den Sie mit Ihren Kunden regelmäßig in Kontakt treten. Setzen Sie unterschiedliche Medien für die Kommunikation mit Ihren Kunden ein. Erarbeiten Sie die Elemente eines Kundenbindungs-Programms und bauen Sie eine Deeskalations-Strategie für unterschiedliche Eskalations-Situationen auf.
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Erfolge durch Marketing – so erreichen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden (Marketing)
Setzen Sie in diesem Kurs gezielt Strategien und Konzepte in erfolgsorientierte Maßnahmen um. Lernen Sie Methoden zur Analyse von Markt- und Mitbewerb kennen und wählen Sie Ihre Zielmärkte erfolgsorientiert aus. Planen Sie Marketing-Programme unter dem Einsatz des Marketing-Mix anhand von Fallbeispielen. Informieren Sie sich auch über die weiteren Bausteine des zukunftsorientierten Marketing-Mixes: Personal, Process, Place. Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt und analysieren Sie die Kundenzufriedenheit.
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Der Einkäufer als Sparringspartner – die harte Verhandlung erfolgreich führen (Verhandeln)
Wie es scheint, sind Einkäufer eine besondere Spezies. Egal in welcher Branche, jeder Verkäufer weiß von Situationen mit Einkäufern zu berichten, in denen er absolut nicht weiter kam. In diesem Seminar begegnen Sie einem echten Einkäufer aus der Praxis, der Ihnen als ‚Sparrings-Partner’ für Ihre harten Verhandlungen zur Verfügung steht. Bereiten Sie Ihr Gespräch gemeinsam mit einem Trainer vor, erleben Sie sich selbst und den Einkäufer im Gespräch und analysieren Sie Ihr Auftreten und Ihre Kommunikation per Video. Gehen Sie dann mit dem Einkäufer in die ‚2. Runde’ und meistern Sie diese souverän als Champion.
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Karriere-Coaching – das Einzel-Coaching für Ihre individuellen Bedürfnisse (Kommunizieren)
Change-Management, Umstrukturierungen oder der Wunsch nach persönlicher Veränderung bestimmen von jetzt auf gleich Ihre persönliche Situation. Stecken Sie nicht den Kopf in den Sand oder reagieren Sie unüberlegt. Analysieren Sie gemeinsam mit einem erfahrenen Coach Ihre Chancen und Ihre persönlichen Potentiale. Erstellen Sie Ihr persönliches Kommunikations- und Denkpräferenz-Profil und erkennen Sie auf einen Blick Ihre besonderen Fähigkeiten.
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Power Talking – SAG was Du MEINST und Du bekommst was Du WILLST
So wie es positives Denken gibt, so gibt es auch eine positive Sprache. Gerade im Deutschen wimmelt es nur so von halbherzigen „Ich würde ja gern…“, „Wir sollten vielleicht..“ oder „Ich versuche es“. Mit der Power Talking Technik nach George Walther werden Sie für eine positiv besetzte Sprache sensibilisiert. Power Talking ist eine leicht nachvollziehbare und ansprechende Technik, um eine effektive und erfolgreiche Kommunikation mit der Umwelt aufzubauen – sei es mit Kunden, im Team oder zu Hause.
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Teamentwicklung mit der Vierfarbmethode – alle Ressourcen nutzen
Jeder Mensch hat Denkweisen, die für ihn typisch sind und die er bevorzugt. Zu Menschen, die genauso denken wie wir, haben wir sofort einen ‚guten Draht’. Die Kommunikation mit diesen Menschen seien es Kollegen oder Kunden ist einfach. Was ist aber mit den anderen, deren Wellenlänge wir nicht teilen? Das Herrmann Dominanz Instrument (H.D.I.) hilft uns, schnell zu erkennen, welche Vorlieben unser Kollege hat, wo seine besonderen Stärken liegen und welche Konflikte möglicherweise vorprogrammiert sind.
Die Grundlage bildet Ihr persönliches Profil, Ihr Bild von sich selbst. Neben Ihrem persönlichen Profil wird ein Teamprofil über alle Team-Mitglieder erstellt. Dieses Profil zeigt, wie Ihr Team aufgestellt ist, welche Stärken vorhanden sind und welche zusätzlichen Fähigkeiten u.U. benötigt werden, um die gesteckten Unternehmensziele zu erreichen. Die Kommunikation untereinander wird einfacher, die Wertschätzung der Team-Mitglieder untereinander nimmt zu und die einzelnen Stärken im Team werden transparent – der Zugriff darauf einfacher.
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Transaktionsanalyse – zielgerichtet kommunizieren (Konflikte managen)
Mit Hilfe der Transaktionsanalyse schärfen Sie Ihre Wahrnehmung für Ihr eigenes Verhalten und das anderer. Sie erkennen Konfliktpotentiale im Vorfeld und können gezielt darauf reagieren. Sie erhalten wichtige Hinweise, wie Sie in Kommunikationssituationen auf andere wirken und können die Reaktionen Ihres Gesprächspartners frühzeitig einordnen.
Setzen Sie die Transaktionsanalyse in Verkaufsgesprächen oder im Team ein. So können Sie sich schnell ein Bild des anderen machen und aktiv auf Ihr eigenes und sein Verhalten einwirken.
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Konfliktpotentiale erkennen – souverän agieren
Je höher die Konfliktkompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters ist, desto geringer ist die Summe der konfliktbedingten Reibungsverluste in der ganzen Firma. Durch den Einsatz der Konfliktkompetenz ist es möglich, auch den ‚streitlustigeren’ Mitmenschen besser entgegen treten zu können. Mit Hilfe der Transaktionsanalyse erfahren Sie was unser Verhalten und das unserer Mitmenschen prägt. So können Sie sich individuell auf die Situation einstellen und den Konflikt souverän lösen.
Werden Sie sich im Seminar über Ihre ‚roten Knöpfe’ klar und gehen Sie entspannter damit um. Entwickeln Sie eine positive Einstellung zu Konflikten und begrüssen Sie diese als Herausforderung.
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Soziale Kompetenz – mehr Erfolg im Beruf
Ohne Zweifel: Ihr Fachwissen ist gefragt. Ihr beruflicher Erfolg hängt laut aktuellen Studien-ergebnissen jedoch nur zu 10% davon ab. Weit entscheidender sind mit 30% Ihr persönliches Auftreten und mit 60% Ihre Kontakte und Ihr Verhältnis zu Kollegen und Kunden.
Wenn Sie hier über das passende ‚Rüstzeug’ verfügen, bewegen Sie sich auch auf steinigen Wegen sicher und sind in der Lage, manche Brücke zu Ihren Mitmenschen zu schlagen. Klarheit über eigene Stärken und Schwächen, authentisches Auftreten und angemessenes Verhalten machen Ihren Arbeitsalltag lebendiger und die Kommunikation mit anderen einfacher.
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Arbeitszeit organisieren – Erfolge erreichen (Zeit organisieren
Erfolgreiche Organisation der Zeit hängt mehr von der richtigen Einstellung und konsequentem Verhalten ab als von ausgefeilten Techniken und trickreichen Methoden. Lernen Sie in diesem Seminar Mittel und Wege kennen, die helfen den Überblick zu behalten, Aufgaben effektiv zu erledigen und den Zeitdruck abzubauen.
Informieren Sie sich welcher Organisations-Typ Sie sind und wie Sie Ihr persönliches Selbst-Management ‚typengerecht’ gestalten und Zeitfallen vermeiden können.
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Persönliche Ressourcen wieder entdecken und frei setzen – Gesundheit im Job (Work Life Balance)
Begegnen Sie auch anstrengenden Situationen gelassen und ruhig. Prüfen Sie, wie Sie Ihre Prioritäten verteilen und erarbeiten Sie Ihre persönliche Aufgaben- und Ruhe-Liste. Analysieren Sie selbst, wie es um Ihre Kräfte, Kompetenzen und Ressourcen bestellt ist. Beurteilen Sie selbst Ihre Stress-Balance und schaffen Sie Ihren persönlichen Rückzugs-Raum. Finden Sie in diesem Seminar heraus, wie Sie Stress besser managen können und durch eine Kombination von mentalen und körperlichen Techniken Aufgaben beruflich und privat anders angehen können.
Erstellen Sie zunächst Ihre persönliche Standort-Bestimmung. Erarbeiten Sie, stress-auslösende Faktoren und nutzen Sie das Gesundheitsmodell, um Spannungszustände zu identifizieren und Lösungen für mehr Wohlbefinden zu schaffen. Verschaffen Sie sich einen Überblick, über die für Sie wirksamsten Entspannungstechniken wie die ‚Progressive Muskelentspannung‘ oder Atem-Techniken.
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Entspannt Denken – Kreativ Arbeiten
Nutzen Sie einen Tag lang Ihre kreativen Ressourcen und erleben Sie, zu welchen Leistungen Sie fähig sind. Schauen Sie über den Tellerrand Ihrer täglichen Arbeit hinaus und entwickeln Sie gemeinsam mit den anderen Teilnehmern neue Lösungen und Herangehensweisen für Fragestellungen rund um Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Team-Arbeit. Bringen Sie Ihre Fragen aus dem beruflichen Alltag mit und finden Sie Antworten im Team.
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