Trainings-Ziele:
Nach diesem Training haben Sie Spaß und noch mehr Erfolg bei der Akquise am Telefon. Gemeinsam mit der Trainerin bereiten Sie Ihre Telefonate optimal vor und unterscheiden sich schon so von den 100 anderen Anrufern. Sie erhalten wertvolle Tipps & Tricks, wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe am Telefon steigern können.
In 20 Sekunden können Sie nach diesem Training Ihr Unternehmen sympathisch und spannend vorstellen und mit diesem Einstieg die Punktlandung beginnen. Entscheiden sind auch Ihre Fragen und wie sie diese stellen. Gemeinsam mit der Trainerin entwickeln Sie dazu Ihren individuellen Fragenkatalog, so dass Sie jede Chance für den erfolgreichen Abschluß nutzen können.
o So bereiten Sie sich vor: Minimal und Maximalziele
o Kundenprofiling – wer ist der Entscheider?
o Alleinstellungsmerkmale oder Gemeinsamkeiten?
o Souveräne Einstiege
o Der Einsatz von Aufmerksamkeits-Erregern am Telefon
o Kundenspezifische Gesprächsführung
o Strategische Fragetechniken
o Entwicklung eines individuellen Fragenkatalogs
o 6 Phasen im Vertriebs-Telefonat – Ihr persönlicher Ablaufplan
o Kundentypen-Schnellerkennung
o Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern
o Kaufsignale erkennen
o Verbindliche Abschluß-Technik
o Vorbereitung des follow up calls
Teilnehmerstimmen:
Ibrahim Kasaboglu, Kundenservicemanager Outbound und SLA, RheinEnergie: „Frau von Schönberg hat unseren bereits erfahrenen Mitarbeitern im Vertrieb sehr interessante und erfolgsversprechende Tipps und Impulse vermitteln können. Ihre Trainings binden die Teilnehmer sehr intensiv ein und schaffen dadurch eine hohe Akzeptanz hinsichtlich der vermittelten Inhalte. Durch Ihre hohe fachliche und kommunikative Kompetenz, konnte sie unseren Mitarbeitern konkrete Hilfestellungen an die Hand geben und spürbar zu höheren Erfolgsquoten beitragen. Hervorzuheben ist ihre Flexibilität und hohe Kundenorientierung was Termingestaltung und individuelle Anforderungen betrifft.“
Viola Hoffmann, Geschäftsführerin Accedera: „Für mich war Telefonvertrieb immer eine Strafe und ich musste mich wirklich zwingen, das Telefon in die Hand zu nehmen. Nachdem ich jedoch den Vortrag von erfolgsfaktor besuchte, war ich hoch motiviert, dem Ganzen noch eine Chance zu geben. Denn allein die Zahlen, die dort genannt wurden, dass z.B. von 30 Wählversuchen nur 5 zu einem Entscheider-Gespräch führen und das dann auch mit einem Nein enden kann, hat mir Mut gemacht. Damit ich diese Entscheider-Gespräch dann aber auch erfolgreich führe und eine professionelle Gesprächsstruktur habe, habe ich mich zu dem Telefon-Coaching mit Christiane von Schönberg entschlossen. Ich kann ein solches Telefon-Coaching nur wärmstens empfehlen – denn gerade als start up, ist mein erstes Ziel neue Kunden zu gewinnen und da ist das Telefon eines der wichtigsten Instrumente“.
Fabian Rossbacher, Geschäftsführer SEODAY:“ Ich habe Christiane von Schönberg direkt nach ihrem Vortrag beim startplatz für mein Team gebucht. Begeistert haben mich zum einem die sechs Phasen in einem Vertriebstelefonat, die dem Gespräch Struktur und uns Sicherheit gegeben haben. Super finde ich auch, dass Christiane selbst mittelefoniert und zeigt wie es geht. Wir haben alle Telefonate analysiert und uns noch im laufenden Coaching verbessert“.
Dauer: 1 Tag
Anzahl Teilnehmer: 10 – 16 Teilnehmer
Methoden: Rollenspiele, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten
Seminargebühr: 250 € zzgl. MwSt.