In diesem Training wird die Kundenperspektive intensiv beleuchtet. Welche Erwartung hat der Anrufer oder E-Mail Versender an das Unternehmen. Was sind Reaktionszeiten, die erwartet werden? Der Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen wird im Detail analysiert und es werden Techniken und Instrumente vorgestellt, die Hilfestellung und Lösungen bieten. Das gilt sowohl für die telefonische wie auch die schriftliche Kommunikation. Welche Formulierungen lösen z.B. beim Leser Aggressionen aus und führen dann zu einem schwierigen Anruf für den Customer Service? Die Teilnehmer erhalten eine Liste mit den kommunikativen Todeswünschen für ihre tägliche Arbeit.
