"Die Welt ist rund, und die Stelle, die wie das Ende aussieht, kann ebenso der Anfang sein." - Ivy Baker Priest
Kunden-Reaktivierung - gewinnen Sie abwandernde Kunden schnell zurück!
Beschreibung:
Nur ein unzufriedener Kunde, der sich äußert, gibt Ihnen die Chance, ihm zu helfen. Von 80 unzufriedenen Kunden tun höchstens 10 ihren Unmut kund, der Rest wandert unerkannt zum Mitbewerb ab. Verhindern Sie rechtzeitig die Abwanderung durch offene Kommunikation und den Aufbau einer persönlichen Beziehung.
Ziel:
Entwickeln Sie einen mehrstufigen Kundendialog. Bauen Sie einen Kommunikationsfahrplan auf, über den Sie mit Ihren Kunden regelmäßig in Kontakt treten. Setzen Sie unterschiedliche Medien für die Kommunikation mit Ihren Kunden ein. Erarbeiten Sie die Elemente eines Kundenbindungs- Programms und bauen Sie eine Deeskalations-Strategie für unterschiedliche Eskalations-Situationen auf.
Inhalte:
Anzahl Teilnehmer: Maximal 15
Methoden: Rollenspiele, Suggestopädie, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten
Preis pro Teilnehmer: 230,00 € inkl. Auswertung persönliches Profil und Unterlagen, zzgl. MwSt.
Treten Sie mit uns in Kontakt:
02161-64 86 66
kontakt@erfolgsfaktor.com
Nur ein unzufriedener Kunde, der sich äußert, gibt Ihnen die Chance, ihm zu helfen. Von 80 unzufriedenen Kunden tun höchstens 10 ihren Unmut kund, der Rest wandert unerkannt zum Mitbewerb ab. Verhindern Sie rechtzeitig die Abwanderung durch offene Kommunikation und den Aufbau einer persönlichen Beziehung.
Ziel:
Entwickeln Sie einen mehrstufigen Kundendialog. Bauen Sie einen Kommunikationsfahrplan auf, über den Sie mit Ihren Kunden regelmäßig in Kontakt treten. Setzen Sie unterschiedliche Medien für die Kommunikation mit Ihren Kunden ein. Erarbeiten Sie die Elemente eines Kundenbindungs- Programms und bauen Sie eine Deeskalations-Strategie für unterschiedliche Eskalations-Situationen auf.
Inhalte:
- Ihre Einstellung zum Kunden
- Ihr Kunde – der Nachbar von nebenan
- Beziehungen aufbauen und pflegen
- Die Kunst des Small Talk
- Den Kunden reden lassen
- Rapport aufbauen
- Den Kunden überraschen
- Den Kunden zum Empfehler machen
- Der Einsatz von Deeskalations-Strategien
- Vorstellung des Herrmann Dominanz Instruments
Anzahl Teilnehmer: Maximal 15
Methoden: Rollenspiele, Suggestopädie, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten
Preis pro Teilnehmer: 230,00 € inkl. Auswertung persönliches Profil und Unterlagen, zzgl. MwSt.
Treten Sie mit uns in Kontakt:
02161-64 86 66
kontakt@erfolgsfaktor.com
