Die Alternative zur telefonischen Kaltakquise ist so einfach wie genial. Wieso nicht dem anrufenden Bestandskunden an der Hotline zusätzlich etwas verkaufen?
Hier die drei erfolgstipps:
1. Mit einer offenen Frage den Verkauf einleiten. Kunde ruft im Reisebüro an. „Wie oft organisieren Sie Ihre Reisen online“? So können Sie direkt auf Ihr Online-Portal für Ihre neuesten Angebote hinweisen.
2. Cross Selling: Zwei Themen verbinden. Kunde ruft im Büroversandhandel an, mit einer Frage zu seiner Bestellung und Sie sehen in der Datenbank, was zuletzt gekauft wurde. „Sie haben vor 4 Wochen einen Tacker gekauft, wie sieht es denn aus mit neuen Heftklammern“?
3. Die elegante Überleitung von der Beratung zum Verkauf. Der Kunde möchte sich über eine Opern-Aufführung informieren. „Viele unserer Kunden entscheiden sich auch für einen Gutschein zu Weihnachten als persönliches Geschenk. Wie finden Sie diese Idee“?
