Dass sich die Interne Kommunikation grundlegend verändert, zu diesem Schluss kommt das Beraterteam der ICOM nach verschiedenen Projekten in den Branchen Transport und Logistik, Automobil und Verkehr.

Zur Validierung dieser Aussage hat die ICOM Anfang des Jahres eine Studie durchgeführt, bei der 200 Unternehmen nach den Herausforderungen und den Trends in der Internen Kommunikation befragt wurden.

Bei den 200 Unternehmen handelte es sich sowohl um nationale wie auch internationale Konzerne mit mehr als 2000 Mitarbeitern. Angesprochen wurden die Leiter Unternehmens- bzw. Interne Kommunikation.

Folgende Fragen wurden gestellt:

• Sehen Sie die Interne Kommunikation als einen geschäftskritischen Faktor?
• Führen Sie bereits Projekte zur Bewertung der Internen Kommunikation durch?
• Wie messen Sie aktuell die Wirkung Ihrer Internen Kommunikation?
• Planen Sie ein Kommunikationscontrolling einzuführen?

Für 80% der Befragten entwickelt sich die Interne Kommunikation zum geschäftskritischen Faktor. Gerade unter dem Aspekt der Integration schnelllebiger Unternehmensstrukturen im Rahmen von nationalen und internationalen Märkten kommt der Verankerung einer einheitlichen Unternehmenskultur eine wachsende Bedeutung zu.

Identifikation, Motivation und weltweite Markenwerte müssen geschaffen werden. Gleichzeitig nehmen die Unterstützung der Geschäftsprozesse und die Kostenreduktion der Unterstützungsprozesse einen immer größeren Raum ein.

Der Bedarf an Steuerungs-, Mess- und Optimierungsinstrumenten wird von nahezu 2/3 aller Befragten formuliert. So planen 72% der befragten Unternehmen, innerhalb der nächsten 12 Monate ein Kommunikations- Controlling einzuführen.

Erst 28% der Befragten messen heute die Wirkung ihrer Internen Kommunikation. Dies geschieht als Teilaspekt von Mitarbeiter- zufriedenheitsanalysen, in Form von Medien-Befragungen oder durch Sichtung von Serverstatistiken.

Basierend auf den Ergebnissen dieser Studie und dem ermittelten Bedarf nach Steuerungs- Mess- und Optimierungsinstrumenten hat die ICOM den Index "INTERNE KOMMUNIKATION" entwickelt.

Dieses Verfahren ermöglicht die Messbarkeit aller erfolgskritischen Faktoren der Internen Kommunikation und das Benchmarking. Erfasst werden sowohl die Leistungsdimensionen ...

• Aktualität & Reichweite
• Prozesse & Potenziale
• Gestaltungsqualität
• Inhalte (Medienanalyse)

... als auch die Wirkungsdimensionen:

• Nutzung
• Akzeptanz
• Wissensstand
• Motivation

Das Ergebnis: Das Verfahren macht die Kommunikation messbar und die Ergebnisse führen direkt zu Optimierungsempfehlungen. Dies bezieht sich sowohl auf die einzelnen Medien als auch auf strategische, übergreifende Aspekte.

Die ersten Projekte zum INDEX INTERNE KOMMUNIKATIONâ für Daimler Chrysler, BMW, Volkswagen und die Deutsche Bahn sind schon in der Umsetzung. Gleichzeitig wurden auf Basis dieses Verfahrens individuelle Lösungen für mittelständische Unternehmen entwickelt.

Die ICOM hat den Index "INTERNE KOMMUNIKATION" bereits zum Patent angemeldet. Ergebnisse aus den verschiedenen Projekten werden in Kürze veröffentlicht.

Von den Befragten sehen 64% in dem Index "INTERNE KOMMUNIKATION" eine Antwort auf den Bedarf nach einem Steuerungs-, Mess- und Optimierungsinstrument für die Interne Kommunikation.

Über die ICOM:
Die ICOM GmbH ist eine 100%ige Tochter der Frankfurter Atkon AG, Spezialistin für die redaktionelle Aufbereitung und multimediale Umsetzung von Kommunikationsinhalten. Die ICOM GmbH beschäftigt sich als Beratungsunternehmen für Unternehmenskommunikation schwerpunktmäßig mit Strategie- und Prozessberatung, Evaluation und Erhebungen, Medienkonzeption und Implementierung sowie Projektmanagement. Zu den Kunden der ICOM zählen Unternehmen aus Industrie, Transport, Finanzwelt und Dienstleistung, u.a. Allianz, BMW, Commerzbank, DaimlerChrysler, Deutsche Bahn, Deutsche Bank, Deutsche Post, EADS, Emil Frey, TUI, Volkswagen, Vorwerk.