„Der Vertrieb ist unser Feind“, diese Aussage wurde vor einiger Zeit in einem Telefon-Training von dem kompletten Innendienst-Team getroffen. Für ein Unternehmen, das ausschließlich vertriebsorientiert ausgerichtet ist, natürlich eine drastische Aussage!

Nach 16 Jahren Trainings und Coachings im Innen- und Außendienst bin ich jedoch froh, dass diese Einstellung endlich einmal ausgesprochen wurde. Denn in vielen Unternehmen gibt es hier ein enormes Konfliktpotential, das sich allerdings durch die unterschiedlichen Ziele schnell erklärt. Denn der Außendienst wird nach seine Zahlen, Abverkäufen und Besuchen gemessen, der Innendienst häufig nach der Kundenzufriedenheit.

Trotzdem ist die Wertschätzung der jeweils anderen Rolle und der Tätigkeiten ein wichtiger Erfolgsfaktor im Team. Nach einem gemeinsamen Teamtraining mit Innen- und Außendienst war die Erkenntnis im Außendienst ein tolles Ergebnis: „Mein Innendienst rettet mir jeden Tag das Leben“. Mit so einer Einstellung ist das ganze Team erfolgreich beim Kunden.

Ist das Thema für Sie auch wichtig? Dann fordern Sie die Workshop-Unterlagen hier an: kontakt@erfolgsfaktor.com

Christiane von Schönberg
Christiane von Schönberg

„Vertrieb, Marketing und Kommunikation hat mir schon immer viel Spaß gemacht. Denn wenn Sie sich gezielt auf ein Gespräch sei es den Verkauf, die Bewerbung oder das Mitarbeiter-Gespräch vorbereiten, können Sie den Ausgang entscheidend in Ihrem Sinne beeinflussen“, so die Autorin, die seit mehr als einem Jahrzehnt die Führungskräfte und Mitarbeiter von Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C betreut. „Es geht vor allem darum, sich in das Gegenüber einzufühlen und gezielte Fragen zu stellen. Fragen zeigen zum einen Interesse am Gegenüber und liefern Informationen für die weitere Weichenstellung im Gespräch. Durch die Begleitung von Mitarbeitern in 1.000en von Coachings sei es am Telefon oder im Kundengespräch vor Ort konnte ich wahnsinnig viele praktische Erfahrungen sammeln und wertvolle Handlungs- und Kommunikatons-Empfehlungen liefern“, berichtet Christiane von Schönberg. Regelmäßig werden an dieser Stelle die neuesten Tipps und Empfehlungen direkt aus der Praxis gepostet.

Sie haben Fragen – wenden Sie sich an mich!

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